O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) divulgou, nesta quarta-feira (29 /4), algumas dicas para orientar as pessoas sobre o que deve ser feito em casos de golpes virtuais envolvendo a conta GOV.BR. A plataforma do Governo do Brasil possibilita a identificação dos brasileiros e brasileiras em meios digitais, possibilitando o acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios. Atualmente, o GOV.BR possui mais de 176 milhões de usuários.
Como se trata de uma identidade digital, a primeira orientação é fazer o mesmo que a pessoa faria se tivesse a Carteira de Identidade Nacional (CIN) roubada: registrar um boletim de ocorrência. Isso é importante porque possibilita que as autoridades competentes façam a investigação necessária para impedir a continuidade da ação criminosa.
Uma das formas de se recuperar a conta é pelo reconhecimento facial, selecionando a opção “esqueci minha senha” após informar o CPF. Desta forma, o usuário não perde o nível de sua conta, mantendo a conta Ouro caso tenha a biometria da CIN ou da Justiça Eleitoral. Para isso, procure um local bem iluminado, coloque o celular na altura do rosto e abra os olhos. Caso tenha dificuldade, um familiar pode auxiliar no processo a partir do uso da câmera traseira dos celulares.
Se não der certo, também é possível recuperar a conta pelo número do celular ou por e-mail, mas nesses casos a conta cai para nível bronze. Em caso de dúvidas sobre a conta GOV.BR, os usuários podem ser sanar pelo portal oficial: gov.br/atendimento
Após recuperar o acesso a conta, é importante alterar a senha e analisar o histórico de acesso. Isto porque o GOV.BR registra todos esses dados, que são fundamentais para subsidiar investigações policiais e verificar a legitimidade das ações. Caso não reconheça, é importante bloquear o dispositivo utilizado para entrar na conta.