Canais digitais são os meios escolhidos por brasileiros para fazer 83% das transações bancárias, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026 (ano-base 2025). De um total de 240,8 bilhões de transações feitas em 2025, por meio dos diferentes canais de atendimento das instituições financeiras, 78% foram realizadas pelo celular, alta de 11% em relação ao ano anterior. Nos últimos cinco anos, o crescimento no mobile banking foi de 169%. De acordo com o levantamento, o Pix continua crescendo nas transações com movimentação financeira, com aumento de 19% no mobile banking e 53% no internet banking. O pagamento via Pix também lidera o crescimento das transações nas maquininhas do comércio.
Os dados da pesquisa revelam um crescimento expressivo de 58% no orçamento tecnológico nos últimos cinco anos, com uma previsão de investimento de R$ 50,4 bilhões para o ano de 2026, alta de 8% em relação a 2025. Os bancos brasileiros elegeram a cibersegurança como prioridade absoluta, com 100% das instituições atribuindo a ela um nível alto ou médio de relevância. Segundo o levantamento, os bancos estão investindo em treinamentos mais especializados e direcionados, ao mesmo tempo em que ampliam a contratação de talentos para sustentar a evolução tecnológica. O setor bancário tem 226 mil profissionais treinados 42% dos bancos pretendem ampliar o número de profissionais na área de TI.