O receio de cair em golpes pela internet tem levado consumidores a abrir mão de ofertas e oportunidades de compra. Uma pesquisa aponta que 86% dos brasileiros já desistiram de aproveitar uma promoção por medo de fraudes digitais. O alerta ganha força com a chegada das festas de fim de ano, período em que aumenta a procura por eletrônicos, roupas e outros produtos, cenário que também favorece a atuação de criminosos virtuais.
Durante os quatro dias da Black Friday de 2025, entre 27 e 30 de novembro, foram registradas 29.689 tentativas de fraude no comércio eletrônico. De acordo com o Mapa da Fraude da Serasa Experian, as ocorrências poderiam ter causado um prejuízo de R$ 30,7 milhões, caso não tivessem sido bloqueadas.
O levantamento identificou uma média de 7.422 tentativas de fraude por dia, o equivalente a aproximadamente 309 investidas por hora. Outro dado que chama a atenção é o valor das transações suspeitas. Cada tentativa apresentou valor médio de R$ 1.034,77, quantia 45,44% superior à média dos pedidos considerados legítimos, que foi de R$ 564,57.
Uma pesquisa de opinião realizada pela Serasa Experian em setembro de 2026, com 1.480 entrevistados, também identificou os golpes que mais preocupam os brasileiros durante períodos de grandes promoções. Os sites falsos lideram as preocupações, citados por 53% dos participantes. Em seguida aparecem as fraudes envolvendo pagamentos via Pix, mencionadas por 42%, e os anúncios fraudulentos nas redes sociais, apontados por 32%.
Compras por geração
Os dados da Black Friday de 2025 também revelam diferenças no comportamento das faixas etárias diante das tentativas de fraude. As gerações Y e Z concentraram, juntas, 71,6% das ocorrências identificadas entre os consumidores com idade informada.
A geração Y, formada por pessoas nascidas entre 1981 e 1996, liderou o levantamento, com 8.092 tentativas, correspondentes a 39% do total analisado. O valor médio das transações suspeitas nesse grupo foi de R$ 1.116,36.
Na geração Z, que reúne os nascidos entre 1997 e 2010, foram contabilizadas 6.766 ocorrências, o equivalente a 32,6% dos registros. O ticket médio das operações suspeitas chegou a R$ 880,83.
Já a geração X, composta por pessoas nascidas entre 1965 e 1980, respondeu por 18,7% das tentativas, com 3.866 registros e valor médio de R$ 1.157,94. Entre os baby boomers, nascidos de 1946 a 1964, foram identificadas 1.694 ocorrências, correspondentes a 8,2% do total.
Como evitar golpes nas compras pela internet
Para reduzir os riscos de fraudes durante as compras on-line, a Serasa Experian recomenda alguns cuidados:
- Confira o endereço eletrônico: antes de informar dados pessoais ou bancários, verifique se o endereço do site é realmente o oficial. Criminosos costumam utilizar pequenas alterações em letras, números e palavras para imitar lojas conhecidas.
- Não confie apenas no cadeado de segurança: o símbolo indica que a conexão é criptografada, mas não garante que o site seja legítimo. Páginas fraudulentas também podem utilizar esse recurso.
- Evite links suspeitos: não acesse lojas por meio de links recebidos em redes sociais, aplicativos de mensagens ou anúncios patrocinados. Prefira pesquisar diretamente o nome da empresa.
- Desconfie de ofertas muito vantajosas: erros de português, informações incompletas sobre a empresa, ausência de canais oficiais de atendimento e preços muito abaixo do mercado são sinais de alerta.
- Confira os dados antes de pagar via Pix: verifique se o nome, CPF ou CNPJ e a instituição bancária correspondem à loja ou empresa responsável pela venda.
- Fique atento à pressão para comprar: mensagens que exigem decisões imediatas e ofertas com descontos exagerados podem ser estratégias utilizadas por golpistas.
- Verifique agências de turismo: antes de contratar pacotes e serviços de viagem, consulte a regularidade da empresa no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur), do Ministério do Turismo.
- Em caso de fraude, procure o banco imediatamente: entre em contato com a instituição financeira responsável pela operação para comunicar o ocorrido e solicitar o bloqueio de acessos e medidas de segurança.