Após uma semana de atendimentos no Ginásio Paulo Sarasate, o Mutirão Procon Zera Dívida, contabiliza 7.245 registros de negociações entre 27 de novembro e 1° de dezembro. Concessionárias de água e esgoto e de energia elétrica são as mais procuradas. A ação continua até a próxima sexta-feira (08/12), para consumidores de Fortaleza, mediante agendamento na plataforma Fortaleza Digital.
A expectativa do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) é de movimentação intensa nos últimos três dias, pois a taxa de cancelamento do agendamento tem reduzido. “Percebemos que nesta última semana mais pessoas têm comparecido ao Ginásio, o que demonstra menos desistências do agendamento se comparadas à primeira semana”, avalia Wellington Sabóia, presidente do Procon Fortaleza.
Inicialmente, o Procon esperava atender mil consumidores por dia. Na segunda-feira (27/11), quando ocorreu atendimento em meio período, foram registrados 397 agendamentos. No segundo dia, terça-feira (28/11), o número saltou para 1.157. Já na quarta (29/11), 1.591 consumidores foram atendidos, enquanto que na quinta-feira (30/11), cerca de 1.770 realizaram agendamento. Na sexta-feira (01/12), a quantidade chegou a 2.330.
Desde o início do feirão, já foram registrados descontos de até 99%. O Procon informa que, para participar do Mutirão Zera Dívida, as empresas se comprometeram a oferecer descontos diferenciados ao consumidor com descontos e prazos especiais para o pagamento do débito.
Assistente Virtual Marisol
Quem estiver com dúvidas sobre o Procon Zera Dívida vai contar com a ajuda da assistente virtual da Prefeitura de Fortaleza, Marisol. Junto ao Feirão, o lançamento do tira-dúvidas, por meio do portal Fortaleza Digital, vai possibiltar orientação sobre o Mutirão do Procon e de outros serviços prestados pelo Município.
Com uso de Inteligência Artificial (IA), a Marisol, nome do chatbot, escuta e responde em áudio e se comunica em mais de 100 línguas. A Prefeitura de Fortaleza criou um banco de dados especificamente para ela, evitando ruídos de informação da rede aberta, e a performance vai sendo aperfeiçoada também a partir da interação com os usuários.
Serviço
Agendamento: Fortaleza Digital
Local: Ginásio Paulo Sarasate (Rua Ildefonso Albano, 2050 – entrada pela rua Jaguaretama – Joaquim Távora)
Período: de 27 de novembro a 8 de dezembro
Atendimento: segunda a sexta-feira
Horário: 8h às 17h
Quem pode participar: consumidores de Fortaleza