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O serviço de distribuição de energia elétrica vem sendo alvo de constantes reclamações. A Enel Distribuição do Ceará (Enel) foi multada em pouco mais de R$ 94 milhões nos últimos sete anos, entre 2013 a 2019. A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) é a responsável pela regulação, controle e fiscalização do serviço no território cearense.

Os principais problemas encontrados se referem aos serviços de atendimento da Enel, como demora no atendimento nas lojas físicas e principalmente as contas duplicadas. Em 2019, a Enel foi a empresa acompanhada pela Arce com maior número de reclamações de usuários, segundo o último Relatório de Solicitações de Ouvidoria do órgão.

Além disso, os dados também mostram que no ano passado, mais de 10 mil usuários fizeram algum tipo de reclamação contra os serviços prestados pela empresa.

 

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