Adolescentes e jovens entre 13 e 24 anos podem contar com atendimento gratuito em saúde mental por meio da plataforma Pode Falar, que oferece escuta qualificada, inclusive com a possibilidade de atendimento anônimo. Atualmente, o serviço tem capacidade para realizar até 11 mil atendimentos por mês, o equivalente a uma média de 15 acolhimentos por hora.
Os atendimentos são feitos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sempre sob supervisão de professores e com formação continuada, o que garante qualidade e segurança no atendimento. A iniciativa é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) e busca ampliar o acesso aos cuidados em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
O acesso à plataforma começa por meio de um chatbot, responsável pela primeira escuta digital. Além de oferecer conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental para ajudar os usuários a compreenderem melhor suas emoções, o sistema identifica quando há necessidade de um acompanhamento mais próximo e direciona a conversa para um atendente, assegurando acolhimento com escuta especializada.
O atendimento individual está disponível de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), por meio do site www.podefalar.org.br. A plataforma funciona como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental, em modelo semelhante ao do Centro de Valorização da Vida (CVV), mas voltado especificamente para adolescentes e jovens.