Com promessas de lucros fáceis, celebridades como garotos-propaganda e forte presença na mídia, as plataformas de apostas esportivas (bets) se multiplicaram no Brasil. Diante do crescimento desordenado, a Secretaria Nacional do Consumidor alerta: o setor apresenta sérios riscos aos cidadãos.
Embora as apostas de quota fixa sejam legais desde 2018, a regulamentação do setor só avançou recentemente. A falta de regras claras permitiu que empresas estrangeiras dominassem o mercado, dificultando a fiscalização e a proteção ao consumidor.
Entre as principais queixas dos consumidores estão: as campanhas que incentivam o endividamento, contas bloqueadas sem explicação, bônus com regras ocultas e atendimento ineficiente.
Segundo a pesquisa da Secretaria Nacional do Consumidor, de janeiro a abril de 2025, mais de mil reclamações foram registradas no Consumidor.gov.br contra as empresas Betano, Bet365, Novibet, Betfair e XPbet. Os motivos seriam bloqueios de vitórias, respostas genéricas, falhas técnicas e publicidade enganosa.
Especialistas em comportamento do consumidor e saúde mental apontam que as bets atuam com mecânicas semelhantes às dos jogos de azar tradicionais, com potencial para causar vício, especialmente entre jovens. Em comunidades vulneráveis, onde há menos acesso à informação e à educação financeira, o impacto é ainda mais severo: famílias comprometem a renda básica em busca do lucro fácil prometido nas propagandas.