O Assistente Virtual da Sefaz é a nova plataforma de atendimento virtual lançada Secretaria da Fazenda do Ceará (Sefaz-CE) para atender aos cearenses. Usando a tecnologia de chatbot, o assistente é um canal fácil, direto e personalizado para o cidadão buscar informações sobre os diversos conteúdos tributários e poder conversar online com a equipe de especialistas da Sefaz.
Em um primeiro momento, será possível conversar e navegar por quatro temas:
1. Legislação tributária durante a pandemia
2. Módulo Fiscal Eletrônico (MFE)
3. Programa Sua Nota Tem Valor
4. Sistemas (Vipro, Redesim e ITCD)
5. Obrigações Tributárias
Para cada um desses assuntos, há uma equipe especializada para ajudar o cidadão e atender suas necessidades. O Assistente Virtual funciona diariamente, durante 24 horas. A equipe de especialistas atende online das 9h às 15h, de segunda a sexta.
É possível acessar o Assistente Virtual por meio do site da Sefaz e do Ceará App, na opção Sefaz Digital. A plataforma receberá, progressivamente, novos conteúdos e melhorias. Para as próximas semanas, estão previstos:
Acréscimo de novos temas, como Legislação do ICMS e Apoio na Solicitação de Serviços (como emissão de guias de pagamento e abertura de processos).
O Assistente Virtual é mais um passo dado pela Sefaz para transformar e priorizar a experiência digital do cidadão.
*Com informações do Governo do Estado do Ceará
