A Agência da Previdência Social do Gama é a primeira do Distrito Federal a oferecer atendimento presencial em Libras, garantindo acessibilidade aos cidadãos surdos. O serviço teve início em dezembro de 2023, pelo projeto-piloto da Central de Atendimento em Libras do Instituto Nacional do Seguro Social. Além da agência do Gama, outras duas no Brasil disponibilizam agendamento para ser atendido presencialmente em Libras: Sorocaba (SP) e Maringá (PR).
A gerente da APS Gama, Marilza Alencar Silva Marques, conta que o serviço aproxima as pessoas surdas dos benefícios que precisam, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC/LOAS), a Aposentadoria da Pessoa com Deficiência e o Auxílio-Inclusão.
O impacto é diário: “O atendimento em Libras representa um avanço para o INSS no campo da inclusão. É uma forma de trazer um atendimento humanizado, que tem feito a diferença para os surdos”, relata Marilza. Com a disponibilidade do serviço, a procura por pessoas surdas aumentou.
Central de Atendimento em Libras (CAL)
Segundo a coordenadora da CAL, Fabiana Trettel, o projeto surgiu da necessidade de assegurar acessibilidade comunicacional às pessoas surdas e com deficiência auditiva.
A central oferece três modalidades de atendimento em Libras: presencial, como na agência do Gama, com atendimento direto por um servidor capacitado; remoto, em que o cidadão comparece à unidade do INSS e é atendido por videoconferência; e virtual, quando tanto o segurado quanto o servidor estão fora da agência e o atendimento é totalmente online.
Informações – Instituto Nacional do Seguro Social – INSS