A Enel Distribuição Ceará oferece uma possibilidade para que clientes inadimplentes negociem seus débitos com a empresa. Por meio do programa Negociador Digital, agentes comerciais da distribuidora, devidamente identificados, realizam negociações em campo antes do corte de energia. A quitação do débito pode ser feita via PIX, à vista no crédito ou débito, ou parcelada no cartão de crédito.
De acordo com a Enel, os funcionários a serviço que realizam as visitas são facilmente identificados, pois trabalham uniformizados, possuem crachá oficial e utilizam veículos com identificação da companhia. Além disso, durante a operação, os agentes devem apresentar documentos detalhando as faturas em aberto com a Enel, juntamente com os dados cadastrais do cliente. Essas medidas garantem mais segurança e confiança no atendimento ao cliente.
As condições de negociação via cartão de crédito variam de acordo com a situação de cada cliente e que a cobrança de juros de parcelamento é aplicada aos débitos. Os valores serão cobrados de acordo com a condição selecionada pelo cliente, pela administradora do seu cartão de crédito.
Benefícios para o cliente:
- Atendimento em domicílio;
- Parcelamento da dívida via cartão de crédito;
- Pagamento à vista via cartão de crédito ou débito;
- Opção de pagamento via PIX;
- Detalhamento da dívida;
- Evitar a suspensão do fornecimento de energia.
Outras opções para quitar dívidas
A enel reforça que os clientes também podem realizar as negociações de débitos nas lojas físicas da Enel Ceará e, ainda, por meio dos canais de atendimento da distribuidora, como: site https://www.enel.com.br/pt-ceara; aplicativo Enel Ceará, disponível para iOS e nas lojas do Google Play; pelo WhatsApp (21) 99601-9608; e/ou pela Central de Relacionamento 0800 28 50 196.