O número de reclamações relacionadas a bloqueios de uso do WhatsApp aumentou 152% entre janeiro e agosto deste ano, na comparação com o mesmo período de 2025. Os dados são do Reclame Aqui, plataforma que conecta consumidores e empresas para a solução de problemas relacionados às relações de consumo.
Segundo o portal, foram registradas 9.978 reclamações nos oito primeiros meses de 2026 com termos relacionados a punições, como “bloqueio”, “banimento” e “suspensão”. No mesmo período do ano passado, foram contabilizadas 3.953 queixas desse tipo.
Considerando também os 11 primeiros dias de setembro, o número de reclamações chega a 11.264 em 2026.
Procurada, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, não informou o motivo do aumento das queixas. A companhia encaminhou uma página com orientações aos usuários sobre como proceder em casos de banimento do número.
BANIMENTO
A Meta orienta os usuários que tiveram a conta banida a solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo. A opção aparece em um botão na tela de abertura do WhatsApp.
A empresa não estabelece um prazo mínimo para a análise nem informa detalhes sobre os critérios utilizados para tomar a decisão.
O WhatsApp também esclarece que, quando não há possibilidade de contestação, o banimento é definitivo e não pode mais ser questionado para aquele número.
De acordo com a página de orientações do aplicativo, serviços oferecidos por outras empresas não conseguem acelerar o processo de verificação nem cancelar análises relacionadas a possíveis irregularidades.
A plataforma afirma ainda que contas podem ser banidas em situações como aplicação de golpes ou realização de atividades que representem riscos à segurança de outros usuários.